Súlyos, több országot érintő üzemzavar bénította meg kedden reggel a Revolut szolgáltatásait. Felhasználók tömegei jelezték, hogy nem tudnak pénzt utalni, devizát váltani, bankkártyával fizetni, sőt egyes esetekben még készpénzt sem tudnak felvenni az automatákból. A probléma Magyarországon is jelentkezett, és mind az androidos, mind az iOS-es alkalmazásokat érinti. A Revolut elismerte a fennakadást, a Reuters információi szerint pedig a háttérben a Google Cloud londoni adatközpontjának műszaki hibája állhat.

Október 20-án, kedd reggel nyolc óra előtt kezdtek megszaporodni a hibabejelentések a Downdetector szolgáltatásfigyelő oldalon. A felhasználók arról számoltak be, hogy a Revolut alkalmazásának megnyitásakor hibaüzenet fogadja őket, a különböző banki műveletek pedig nem hajthatók végre. Hamar kiderült, hogy nem elszigetelt magyarországi problémáról van szó: több európai országban, köztük Nagy-Britanniában és Írországban is hasonló nehézségeket tapasztaltak.

A fennakadás különösen kellemetlen azoknak, akik mindennapi pénzügyeik intézéséhez elsősorban a Revolutot használják. A beszámolók szerint ugyanis nem pusztán az alkalmazás egy-egy kiegészítő funkciója hibásodott meg, hanem alapvető banki szolgáltatások váltak elérhetetlenné vagy bizonytalanná.

Nem lehet fizetni, utalni és pénzt váltani

A felhasználói visszajelzések alapján a devizaváltási felületen nem jelenik meg megfelelően az átváltandó összeg, és a tranzakció indításához szükséges gomb sem aktiválódik. Az átutalásoknál előfordul, hogy az alkalmazás nem tudja betölteni a kedvezményezett adatait, ezért a felhasználó nem tud továbblépni. Ennél is súlyosabb probléma, hogy egyes Revolut-kártyás fizetéseket a bolti terminálok elutasítanak, és ATM-es készpénzfelvételek is meghiúsulnak.

A Revolut hivatalos ügyfélszolgálata az X közösségi oldalon elismerte, hogy több szolgáltatását érintő üzemzavar lépett fel. A vállalat közlése szerint mérnökei dolgoznak a teljes működés helyreállításán, és elnézést kértek az érintett ügyfelektől. Külön hangsúlyozták, hogy az ügyfelek pénze és adatai biztonságban vannak, vagyis a szolgáltatási zavar önmagában nem jelenti a számlákon lévő összegek elvesztését.

A helyzetet kezdetben tovább nehezítette, hogy a Revolut hivatalos rendszerállapotot jelző oldala egy ideig valamennyi szolgáltatást működőképesnek mutatta, miközben már tömegesen érkeztek a panaszok. A későbbi nemzetközi beszámolók szerint a vállalat állapotjelzője már számos szolgáltatás részleges vagy teljes elérhetetlenségét jelezte. A fennakadás pontos időtartama és a teljes helyreállítás időpontja egyelőre bizonytalan.

A Google Cloud meghibásodása állhat a háttérben

A Reuters keddi beszámolója szerint a Revolut problémái összefügghetnek a Google felhőszolgáltatásának jelentős üzemzavarával. A Google Cloud londoni, europe-west2 jelzésű régiójában több szolgáltatásnál megnövekedett hibaszámot és hálózati fennakadásokat észleltek. A hiba számos informatikai rendszert érintett, amelyekre különböző vállalkozások és pénzügyi szolgáltatók támaszkodnak.

A hírügynökségnek egy, az ügyet ismerő forrás megerősítette, hogy a Revolut leállása kapcsolatban áll a Google Cloud problémájával. A Google közölte, hogy műszaki szakemberei megkezdték a hiba kivizsgálását. A Revolut mellett más pénzügyi szolgáltatóknál is jelentkeztek nehézségek, bár ezek mindegyikénél nem igazolták ugyanazt a kiváltó okot.

A mostani leállás azért is különösen érzékeny, mert október 8-án már történt egy másik, sok magyar ügyfelet érintő rendellenesség a Revolutnál. Akkor a rendszer korábban végrehajtott bankkártyás vásárlásokat sztornózott, és a kifizetett összegeket visszautalta az érintettek számláira. A két esemény között egyelőre nincs ismert technikai összefüggés, de a rövid időn belül tapasztalt fennakadások ismét ráirányítják a figyelmet a digitális banki szolgáltatások megbízhatóságára.

Az érintett ügyfeleknek célszerű ellenőrizniük a függőben lévő tranzakciókat, és a visszajelzés nélkül maradt utalásokat vagy fizetéseket nem automatikusan megismételniük. Amennyiben egy művelet teljesülése bizonytalan, érdemes megvárni a számlaegyenleg és a tranzakciós előzmények frissülését, hogy elkerüljék az esetleges dupla fizetést.

A Revolut keddi üzemzavara megmutatta, milyen komoly következményekkel járhat, ha egy digitális pénzügyi szolgáltató alapvető rendszerei egyszerre válnak elérhetetlenné. Bár a vállalat szerint az ügyfelek pénze biztonságban van, a fizetési, utalási és készpénzfelvételi problémák sokakat hozhattak nehéz helyzetbe. A szolgáltatás teljes helyreállítása mellett most arra is választ kell adni, hogyan okozhatott egy felhőszolgáltatási hiba ilyen kiterjedt fennakadást a mindennapi bankolásban.